NÚCLEO

Política de Privacidade

Última atualização: 02/09/2026

Esta Política de Privacidade descreve como a NUCLEO SOFTWARE NACIONAL LTDA (CNPJ 68.911.612/0001-70), doravante "Núcleo", coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais tratados na plataforma disponível em usenucleo.com.br, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quem somos

A Núcleo é uma plataforma de gestão para estabelecimentos de alimentação (restaurantes, lanchonetes, pizzarias e similares), oferecendo cardápio digital, gestão de pedidos, atendimento automatizado por WhatsApp e ferramentas de operação. Atuamos como controladora dos dados de nossos clientes-lojistas e como operadora dos dados que esses lojistas tratam de seus próprios clientes finais.

2. Dados que coletamos

• Cadastro do lojista: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF, endereço do estabelecimento.
• Dados de clientes finais do lojista: nome, número de WhatsApp/telefone, endereço de entrega e histórico de pedidos — tratados por conta e ordem do lojista.
• Comunicação por WhatsApp: mensagens trocadas com o atendimento (texto, áudio e imagens), necessárias para processar pedidos e prestar suporte.
• Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo e logs de uso, para segurança e melhoria do serviço.

3. Como utilizamos os dados

• Processar e acompanhar pedidos e entregas;
• Prestar atendimento automatizado e humano pelo WhatsApp;
• Emitir notificações operacionais (status do pedido, confirmações);
• Enviar comunicações de marketing apenas a quem consentiu, sempre com opção de descadastro;
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. WhatsApp e Plataformas Meta

A Núcleo integra-se à WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta para viabilizar o atendimento e as notificações. As mensagens são processadas conforme os termos da Meta e desta política. O envio de mensagens de marketing depende de consentimento prévio (opt-in) e o titular pode, a qualquer momento, solicitar o descadastro respondendo "PARAR" ou pelo botão de opt-out das mensagens.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário com:

• Provedores de infraestrutura e mensageria (ex.: Meta/WhatsApp) para operar o serviço;
• Processadores de pagamento, para transações realizadas pelo lojista;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais com fundamento na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse e no consentimento do titular, conforme o caso.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados e revogação de consentimento. Para exercer seus direitos, consulte a página de Exclusão de Dados ou entre em contato pelo e-mail abaixo.

8. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigência legal. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.